Об итогах работы территориального отдела с обращениями граждан за 9 месяцев 2025 года
Об итогах работы территориального отдела с обращениями граждан за 9 месяцев 2025года.
За 9 месяцев 2025 года в территориальный отдел поступило и рассмотрено 73 обращений, из них: 45 устных и 28 письменных на нарушения в сфере защиты прав потребителей, 70,0% полученных обращений касались вопросов розничной торговли.
В рамках работы «горячей линии» получили консультацию 10 граждан, в рамках работы Общественной приемной территориального отдела 45 граждан.
Поступали обращения по вопросам бытового обслуживания, жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, услуги связи, медицинских услуг, транспортных услуг, юридических услуг.
Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, как правило, являются:
- нарушение порядка и сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества, чаще всего сложно-технических товаров; не предоставление субъектами потребительского рынка информации о товарах, услугах и их изготовителях; нарушение порядка и сроков оказания услуг.
Для формирования у граждан навыков защиты потребительских прав, проводились просветительские мероприятия, а именно: проведены 3 лекции, «горячая линия», подготовлено 15 публикаций в сфере защиты прав потребителей для размещения на сайтах администраций подконтрольных территорий.
За 9 месяцев 2025г. специалистами отдела дано 7 заключений в суде по делу, присуждено денежных средств в пользу потребителей 94,7 тысяч рублей, из них: компенсация морального вреда составила 2,0 тысяч рублей, подано 2 исковых заявления в суд (от неопределенного круга лиц и конкретного потребителя), которые в судебном порядке были удовлетворены.
По обращениям граждан выдано 10 предостережений хозяйствующим субъектам о недопустимости нарушений обязательных требований, по данным ГИС МТ проведено 79 информирований хозяйствующим субъектам по повторным продажам, по нарушениям сроков годности, разрешительному режиму.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Брянской области по телефону «горячей линии» 8 (48 336) 5 50 97 , 8 (48 336) 5 75 90, 8 (48336) 5 55 67, 8 (48336 )5 50 93.
Напоминаем о работе портала ГИС ЗПП.
Государственный информационный ресурс http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.
На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.
Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Романишко Н.В.
