О недобросовестных практиках при оказании косметологических услуг и продаже косметической продукции
Управление Роспотребнадзора по Брянской области информирует потребителей о распространении недобросовестных практик при заключении договоров купли-продажи дорогостоящей парфюмерно-косметической продукции, а также договоров об оказании косметологических услуг.
Чаще всего потребителям предлагается воспользоваться бесплатными демонстрационными косметологическими процедурами (массаж, пилинг, уход за кожей и волосами и иные процедуры), после чего им предлагается заключить договоры на оказание аналогичных услуг в будущем, как правило, на значительное количество посещений.
При реализации косметической продукции потребителям демонстрируются тестовые образцы, рекламные материалы, а также сведения об «исключительных» свойствах товаров. До подписания договора потребителям может предоставляться информация медицинского характера о состоянии кожи или волос, возможных рисках развития заболеваний, необходимости профессионального ухода или проведения курса процедур. При этом нередко у специалистов может отсутствовать соответствующая квалификация, а у организации лицензии на осуществление медицинской деятельности.
Заключение указанных договоров зачастую осуществляется в условиях, затрудняющих осознанное принятие решения потребителем, включая использование шумных или душных помещений, музыкального сопровождения, ароматических средств и иных факторов психологического воздействия. Договорная документация по таким сделкам, как правило, имеет сложную структуру, содержит значительный объем информации, изложенной мелким шрифтом, при этом существенные условия договора могут быть вынесены в приложения либо сформулированы с использованием специальных терминов, затрудняющих их понимание потребителем. Одновременно потребителей торопят с подписанием документов без предоставления достаточного времени для ознакомления с их содержанием.
Стоимость предлагаемых товаров и услуг во многих случаях существенно превышает финансовые возможности потребителей и может достигать значительных сумм. В целях оплаты потребителям может предлагаться заключение кредитных договоров, при этом посещение косметического салона или магазина нередко сопровождается рекомендацией иметь при себе паспорт.
Как показывает практика, под воздействие указанных недобросовестных практик чаще всего попадают доверчивые потребители, в том числе лица пожилого возраста. После ознакомления с условиями заключенных договоров и консультаций с родственниками многие потребители предпринимают попытки расторгнуть договоры, однако нередко сталкиваются с отказами со стороны продавцов или исполнителей.
Следует учитывать, что, несмотря на наличие у потребителя права отказаться от исполнения договора об оказании услуг либо договора купли-продажи, заключенного при непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, на практике реализация указанных прав может быть затруднена. В ряде случаев продавцами и исполнителями используются действия, препятствующие защите прав потребителей, в том числе отказ в приеме письменных претензий, указание в договорах недостоверных адресов хозяйствующих субъектов, а также использование нетипичных наименований договоров, затрудняющих их правовую идентификацию.
Рекомендации потребителям
Управление Роспотребнадзора по Брянской области рекомендует потребителям:
· до получения косметологической процедуры убедиться в безопасности применяемой продукции и отсутствии нежелательных кожных реакций;
· не принимать решение о приобретении товаров или заключении договоров без всесторонней оценки необходимости покупки и финансовых возможностей;
· внимательно изучать условия всех документов, предлагаемых к подписанию, и не подписывать их без полного понимания содержания;
· учитывать, что заключение кредитного договора влечет возникновение обязательств перед кредитной организацией, включая обязанность возврата суммы кредита и уплаты процентов, независимо от последующего расторжения договора с продавцом или исполнителем;
· помнить, что понуждение к заключению договора не допускается.
Права потребителей
В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену в установленном порядке.
В соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при непредоставлении потребителю полной и достоверной информации о товаре, работе или услуге он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также возмещения причиненных убытков. При рассмотрении указанных требований предполагается отсутствие у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товаров, работ и услуг.
Дополнительно разъясняется, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением товаров, включенных в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в который, в том числе, входят парфюмерно-косметические товары.
При рассмотрении требований потребителей, связанных с предоставлением недостоверной либо недостаточной информации о товаре, работе или услуге, в соответствии с пунктом 4 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках соответствующих товаров, работ и услуг.
Управление Роспотребнадзора по Брянской области обращает внимание хозяйствующих субъектов на необходимость соблюдения требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе в части предоставления потребителям полной, достоверной и своевременной информации о товарах, работах и услугах, а также недопустимость использования недобросовестных методов продаж и навязывания финансовых обязательств.
В случае нарушения прав потребителей граждане вправе обратиться за защитой своих прав в территориальные органы Роспотребнадзора, а также в суд в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
